La Voz de la España Rural
Por segundo año consecutivo, Redes&Telecom ha organizado un foro sobre el operador local y su papel decisivo para conectar esas zonas despobladas y desatendidas de nuestro país. El pasado mes de junio compartimos con Adamo, Alea Soluciones, Cambium Networks y Grupo Aire diferentes perspectivas de las necesidades con las se encuentra el cliente de la España rural.
Alcanzar la conectividad plena la España rural es un objetivo marcado por el Gobierno y en el que están involucrados todos los actores del sector telco, pero han sido las empresas más pequeñas las que se siguen ocupando de atender esas zonas rurales del territorio.
Hoy por hoy los operadores locales y regionales se encuentran con desafíos importantes en su camino y reclaman una colaboración entre diferentes actores, Administración Pública incluida. A su favor, como siempre, la cercanía con el cliente.
¿Sabias que en España existen 3.500 operadores locales y regionales? De los cuales 1786 son explotadores de red y 1023 tienen un alcance únicamente local.
En nuestro camino y compromiso con los operadores locales y regionales, hemos aprendido que el crecimiento debe de ir de la mano de:
- Aportar valor y espacio al operador local para que no pierda el contacto con su cliente y seguir siendo responsable de la última milla, de la instalación en casa del cliente porque esa es su puerta de entrada y muchas veces el primer y único contacto directo que tiene con él.
- Seguir explorando otros modelos de servicio y negocio, No es suficiente solo con ofrecer bitstream.
- Mejorar la la experiencia percibida por el cliente final, ya que depende de muchos factores y no todos están relacionados con el servicio entregado por el operador.
Proponemos una solución flexible específicamente diseñada para los operadores locales: Contamos con una plataforma propia de sistemas con acceso a la totalidad de la huella con una única conexión y entrega de todo el tráfico en un único punto de interconexión. De modo que conectándote en un único punto el operador tiene acceso en un periodo corto de tiempo a los más de 2 millones de hogares que tenemos en nuestra red.
Por el lado del operador hacemos que mantenga la relación directa con su cliente final facilitándole la mejor experiencia. El operador es el que gestiona los recursos y activa los servicios y el que provisiona la fibra en la última milla e instala los equipos en casa del cliente. De este modo, en ningún momento pierde el control o la propiedad del cliente.
Además, los acompañamos comercialmente de modo que tengan un apoyo por nuestra parte para poder crecer en nuestra huella. Hay operadores locales que están muy presentes en sus localidades de origen con su propia red o de terceros y quiere expandirse a otras zonas fuera de su área de influencia y ahí necesitan ayuda para las instalaciones, o para presentarse comercialmente a la población. Nuestra idea es ir de la mano con ellos y poder hacer acciones conjuntas como campañas de tele venta, promociones especiales en momentos puntuales para el cliente final, campañas de marketing conjuntas, acciones en tiendas.
Tenemos una dualidad en nuestra red entre lo urbano y lo rural. La mitad de nuestra red, un millón de hogares, está fuera de las grandes ciudades, por ejemplo, tenemos conectados más de 300 municipios de menos de 5.000 habitantes y nuestro objetivo en todos ellos, es llevar operadores a través de nuestra red a la población final para que sus habitantes tengan más opciones a nivel de oferta, es decir, ampliar el rango para que no estén cautivos solo de uno o dos operadores. Nuestro compromiso es seguir creciendo en huella rural con un target en nuestro plan estratégico para alcanzar los 5 millones de hogares pasados por fibra.
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