{"id":3873,"date":"2026-09-30T14:47:12","date_gmt":"2026-09-30T14:47:12","guid":{"rendered":"https:\/\/onivia.net\/es\/?page_id=3873"},"modified":"2026-10-01T08:36:22","modified_gmt":"2026-10-01T08:36:22","slug":"condiciones-generales-para-servicios-de-comunicaciones-movil-para-clientes-particulares","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onivia.net\/es\/condiciones-generales-movil\/","title":{"rendered":"Condiciones generales para servicios de comunicaciones m\u00f3vil para clientes particulares"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Septiembre 2026<\/strong><\/p>\n<p>Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con las Condiciones Particulares y el Resumen de Contrato facilitado al Cliente antes de la contrataci\u00f3n, constituyen el Contrato que regir\u00e1 la prestaci\u00f3n de los servicios (el \u201cServicio\u201d o los \u201cServicios\u201d)\u00a0 por parte de PENTACOM INVESTMENTS (SPAIN) OPCO, S.L.U. (en adelante, \u201c<strong>ONIVIA<\/strong>\u201d) sociedad de nacionalidad espa\u00f1ola, domiciliada en Avenida de Europa, n\u00famero 19, 28224 Pozuelo de Alarc\u00f3n (Madrid), provista de N.I.F. B-88368881, inscrita en el Registro de Operadores de la CNMC como Operador M\u00f3vil Virtual (OMV) Prestador de Servicios mediante Resoluci\u00f3n RO\/DTSA\/0696\/25, a los clientes mayores de edad que contraten con ella (en adelante, el\/los Cliente\/s) en territorio nacional que se detallan a continuaci\u00f3n. Las presentes Condiciones se encuentran disponibles y son consultables y descargables en todo momento en <a href=\"https:\/\/onivia.net\/es\/condiciones-generales-movil\/\">Condiciones generales para servicios de comunicaciones m\u00f3vil para clientes particulares &#8211; Onivia<\/a>, indic\u00e1ndose en cada versi\u00f3n publicada su fecha de actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<ol>\n<li><strong> <u>DESCRIPCI\u00d3N DE LOS SERVICIOS<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Con el Servicio M\u00f3vil el Cliente puede acceder a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono m\u00f3vil a los servicios telef\u00f3nicos, de comunicaciones electr\u00f3nicas y valor a\u00f1adido que el Cliente solicite.<\/p>\n<p>El Servicio se prestar\u00e1 en territorio nacional. <strong>ONIVIA<\/strong> facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de la persona que efect\u00fae la llamada dependiendo esta \u00faltima de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Aut\u00f3noma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.<\/p>\n<p>Fuera del territorio nacional <strong>ONIVIA<\/strong> le prestar\u00e1 el Servicio a trav\u00e9s de roaming, cuando lo indique as\u00ed el Cliente marcando la casilla correspondiente en la car\u00e1tula, y seg\u00fan las caracter\u00edsticas del producto.<\/p>\n<p>ONIVIA se compromete a prestar el Servicio dentro de los l\u00edmites de cobertura y del estado de la tecnolog\u00eda. En cualquier caso, <strong>ONIVIA<\/strong> no ser\u00e1 responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orogr\u00e1ficas y\/o atmosf\u00e9ricas que impidan o imposibiliten su prestaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los Servicios se ofrecen al Cliente exclusivamente como Cliente final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con car\u00e1cter enunciativo no limitativo, no est\u00e1 permitido:<\/p>\n<ol>\n<li>La utilizaci\u00f3n contraria a las leyes espa\u00f1olas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son solo para uso personal y particular del Cliente, siendo responsable del control del acceso a los mismos.<\/li>\n<li>La publicaci\u00f3n o transmisi\u00f3n de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xen\u00f3fobo o difamatorio.<\/li>\n<li>La recogida y\/o utilizaci\u00f3n de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal.<\/li>\n<li>La reventa de tr\u00e1fico o de Los Servicios o la comercializaci\u00f3n o explotaci\u00f3n econ\u00f3mica de los mismos por cualquier medio o sistema.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n con n\u00fameros dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro n\u00famero distinto al llamado.<\/li>\n<li>El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: \u201cvigila beb\u00e9s\u201d; \u201cwalkytalky\u201d; llamadas \u00fanicamente, o en su mayor\u00eda, a servicios de tarificaci\u00f3n adicional o valor a\u00f1adido; utilizaci\u00f3n de los Servicios para env\u00edos de comunicaciones comerciales no solicitadas; env\u00edo de grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realizaci\u00f3n de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan catalogarse como tr\u00e1fico irregular. En particular, el Cliente no deber\u00e1 utilizar los Servicios para enviar correos no solicitados o masivos (\u201cspam\u201d) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.<\/li>\n<li>Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podr\u00e1 utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (teleconcertaci\u00f3n, prospecci\u00f3n telef\u00f3nica y televenta), cibercaf\u00e9s, reventa a terceros, env\u00edo masivo de faxes u otros similares, ni podr\u00e1 realizar conexiones a trav\u00e9s de routers o cualquier otro soporte f\u00edsico complementario que mediante software o hardware permita el redireccionamiento o levantamiento de la l\u00ednea de conexi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En caso de detectar un uso ilegal, irregular, abusivo o fraudulento de los Servicios o cualquier uso contrario a las presente Condiciones Generales, <strong>ONIVIA<\/strong> podr\u00e1, previa comunicaci\u00f3n al Cliente y en la medida que la normativa aplicable lo permita, suspender temporalmente los Servicios afectados o resolver el Contrato. Dicha comunicaci\u00f3n se realizar\u00e1 sin demora injustificada, por el medio de contacto habilitado que resulte m\u00e1s adecuado a las circunstancias (SMS, correo electr\u00f3nico u otro equivalente).<\/p>\n<p>ONIVIA podr\u00e1 utilizar herramientas t\u00e9cnicas de supervisi\u00f3n, filtrado, seguridad y prevenci\u00f3n del fraude con el fin de detectar y evitar usos il\u00edcitos, irregulares, abusivos o fraudulentos de los Servicios, de conformidad con la normativa aplicable y con la pol\u00edtica de privacidad de <strong>ONIVIA<\/strong>.<\/p>\n<p>En caso de detectar un uso ilegal, irregular, abusivo o fraudulento de los Servicios, o la existencia de indicios razonables de dicho uso, <strong>ONIVIA<\/strong> podr\u00e1 adoptar las medidas previstas en la cl\u00e1usula 5.3 de las presentes Condiciones Generales relativa a la suspensi\u00f3n de los Servicios.<\/p>\n<p>Lo anterior se entiende sin perjuicio de la facultad de <strong>ONIVIA<\/strong> de facturar el tr\u00e1fico cursado fuera del uso l\u00edcito, razonable o autorizado conforme a los precios est\u00e1ndar vigentes que correspondan, sin aplicaci\u00f3n de tarifas planas, bonos, descuentos, promociones o condiciones comerciales especiales que no resulten aplicables a dicho uso, as\u00ed como de reclamar al Cliente los da\u00f1os y perjuicios que, en su caso, se le hubieran causado.<\/p>\n<p>El Cliente titular del Servicio responde de todo el tr\u00e1fico, Servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No obstante lo anterior, <strong>ONIVIA<\/strong>, previa identificaci\u00f3n del titular de la l\u00ednea y sus circunstancias adem\u00e1s podr\u00e1 tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la p\u00e9rdida, sustracci\u00f3n o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telef\u00f3nico M\u00f3vil, de la p\u00e9rdida, sustracci\u00f3n o robo de la Tarjeta SIM.<\/p>\n<p>Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las gu\u00edas de abonados, <strong>ONIVIA<\/strong> comunicar\u00e1 aquellos datos que el Cliente indique a la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que \u00e9sta los ponga a disposici\u00f3n de las entidades que elaboran las gu\u00edas y\/o prestan servicios de informaci\u00f3n.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> <u>INICIO DE LOS SERVICIOS<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Para prestar este Servicio, ONIVIA entregar\u00e1 al Cliente una tarjeta SIM que podr\u00e1 utilizarse en cualquier dispositivo m\u00f3vil libre.<\/p>\n<p>En el momento del alta, el Cliente recibir\u00e1: (i) una Tarjeta SIM, propiedad de ONIVIA, pudiendo \u00e9sta sustituirla en cualquier momento por motivos t\u00e9cnicos u operativos; (ii) un n\u00famero secreto de identificaci\u00f3n personal \u201cPIN\u201d para acceder a la Tarjeta; y (iii) la clave personal de desbloqueo \u201cPUK\u201d.<\/p>\n<p>El Cliente deber\u00e1 custodiar de manera confidencial el PIN y el PUK. Toda comunicaci\u00f3n realizada desde su la Tarjeta se considerar\u00e1 efectuada por el Cliente o con su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma.<\/p>\n<p>El Cliente dispondr\u00e1 de un plazo de treinta (30) d\u00edas naturales desde la fecha de recepci\u00f3n de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, ONIVIA podr\u00e1 cancelarla.<\/p>\n<p>El Cliente tendr\u00e1, en su caso, derecho a recuperar el importe que hubiera abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>ONIVIA tendr\u00e1 en este caso, as\u00ed como en el caso de cancelaci\u00f3n del alta por parte del Cliente, el derecho de cobrar los gastos de gesti\u00f3n correspondientes al env\u00edo de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cl\u00e1usula dedicada al derecho de desistimiento cuando \u00e9ste sea aplicable.<\/p>\n<p>Los gastos de gesti\u00f3n aplicables, en su caso, se comunicar\u00e1n al Cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados.<\/p>\n<p>ONIVIA informa al Cliente que presta el Servicio de Telefon\u00eda M\u00f3vil, con la facilidad de identificaci\u00f3n de la l\u00ednea de origen y la l\u00ednea conectada. Si el Cliente no desea que su n\u00famero de tel\u00e9fono pueda ser identificado por el resto de los usuarios, ONIVIA pone a su disposici\u00f3n medios para restringir la identificaci\u00f3n de l\u00ednea llamante y de l\u00ednea conectada. El Cliente podr\u00e1 disponer de dicha informaci\u00f3n en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> <u>CONSERVACI\u00d3N DEL N\u00daMERO Y PORTABILIDAD<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Para el Servicio Telef\u00f3nico M\u00f3vil, si el Cliente no dispone de numeraci\u00f3n, ONIVIA le asignar\u00e1 una.<\/p>\n<p>El Servicio M\u00f3vil de ONIVIA incluye la portabilidad del n\u00famero de tel\u00e9fono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el cliente deber\u00e1 solicitarla mediante la cumplimentaci\u00f3n de la Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la portabilidad de los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil en su anterior operador. La portabilidad se llevar\u00e1 a cabo de acuerdo con los procesos de tramitaci\u00f3n de portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificaci\u00f3n T\u00e9cnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservaci\u00f3n de la Numeraci\u00f3n en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia, y de conformidad con la cl\u00e1usula 15 de las presentes Condiciones.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><u> DERECHOS DEL CLIENTE<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>4.1. <u>ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El Cliente cuenta con un servicio de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n habilitados. Los datos concretos de contacto y los canales de atenci\u00f3n disponibles se indican en las Condiciones Particulares y en el Resumen del Contrato facilitados al Cliente. A trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, el Cliente podr\u00e1 realizar consultas y gestiones relacionadas con el Servicio, incluyendo consultas sobre las condiciones aplicables, zonas de cobertura de los Servicios, as\u00ed como las tarifas vigentes.<\/p>\n<p>Cuando el Cliente presente una reclamaci\u00f3n, queja o realice cualquier gesti\u00f3n con incidencia contractual se le comunicar\u00e1 el n\u00famero de referencia asignado a la misma. Si la atenci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, queja o gesti\u00f3n contractual se ha realizado por tel\u00e9fono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentaci\u00f3n y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>4.2. <u>RECLAMACIONES<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El Cliente podr\u00e1 presentar sus reclamaciones ante ONIVIA a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n al cliente indicados en las Condiciones Particulares y en el Resumen del Contrato. Si el Cliente quiere presentar una reclamaci\u00f3n deber\u00e1 hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma.<\/p>\n<p>Recibida la reclamaci\u00f3n, se facilitar\u00e1 al Cliente el n\u00famero de referencia de la misma que permita acreditar y realizar el seguimiento de la misma. La presentaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.<\/p>\n<p>Cuando la consulta, incidencia, queja o reclamaci\u00f3n se presente por v\u00eda telef\u00f3nica, videollamada o mensajer\u00eda instant\u00e1nea, ONIVIA podr\u00e1 grabar la comunicaci\u00f3n, previa obtenci\u00f3n del consentimiento del Cliente cuando resulte exigible, con la finalidad de acreditar su presentaci\u00f3n y contenido. En tal caso, informar\u00e1 al Cliente del medio para acceder a dicha grabaci\u00f3n o a su transcripci\u00f3n, de conformidad con la normativa aplicable.<\/p>\n<p>La resoluci\u00f3n que adopte ONIVIA ser\u00e1 motivada y dar\u00e1 respuesta a las cuestiones planteadas por el Cliente. Dicha resoluci\u00f3n se comunicar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo medio empleado para la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, salvo que el Cliente hubiera indicado expresamente otro medio de comunicaci\u00f3n. La presentaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n relativa a una factura no justificar\u00e1 por s\u00ed sola el impago de la misma ni suspender\u00e1 las acciones de gesti\u00f3n de cobro que, en su caso, correspondan a ONIVIA, salvo en los supuestos legalmente previstos o cuando as\u00ed resulte de la normativa sectorial aplicable.<\/p>\n<p>ONIVIA resolver\u00e1 las consultas, quejas, reclamaciones e incidencias en el plazo m\u00e1s breve posible atendiendo a la naturaleza de la cuesti\u00f3n planteada y, en todo caso, en el plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles desde su presentaci\u00f3n, salvo que la normativa sectorial aplicable establezca un plazo distinto. Las consultas o incidencias relativas a la continuidad del Servicio, tales como cortes, suspensiones o interrupciones, ser\u00e1n respondidas en el plazo m\u00e1ximo de dos (2) horas, proporcionando la informaci\u00f3n disponible sobre las causas de la incidencia y el plazo estimado para la restauraci\u00f3n del Servicio. Las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con facturaci\u00f3n o cobros indebidos ser\u00e1n respondidas en el plazo m\u00e1ximo de cinco (5) d\u00edas.<\/p>\n<p>Presentada la reclamaci\u00f3n, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podr\u00e1 dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o para los derechos espec\u00edficos que la normativa le otorga como usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas a la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales SETID u organismo que la sustituya en cada momento por escrito a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de consulta: 911 11 44 00 \/ 901 33 66 99 o la p\u00e1gina web: <a href=\"http:\/\/www.usuariosteleco.es\">http:\/\/www.usuariosteleco.es<\/a>, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la v\u00eda judicial.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el Cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 ejercer su derecho a la resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos accediendo para ello a la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea, en el siguiente enlace: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES<\/a><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> <u>PRECIO, FACTURACI\u00d3N Y PAGOS<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>5.1. <u>PRECIO<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Se aplicar\u00e1n a los Servicios los precios y cargos que correspondan seg\u00fan las tarifas vigentes en cada momento (las \u201c<strong>Tarifas<\/strong>\u201d), de conformidad con las Condiciones Particulares y estas Condiciones Generales, as\u00ed como con las ofertas o promociones que resulten aplicables.<\/p>\n<p>En caso de baja una vez iniciado el per\u00edodo de facturaci\u00f3n, se cobrar\u00e1 al Cliente la cuota fija en proporci\u00f3n al n\u00famero de d\u00edas disfrutados desde el comienzo del periodo de facturaci\u00f3n hasta la fecha de baja.<\/p>\n<p><strong>5.2.<u> FACTURACI\u00d3N<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La recepci\u00f3n de la factura y su pago por transferencia o domiciliaci\u00f3n bancaria ser\u00e1 mensual y desglosar\u00e1 el Servicio b\u00e1sico, as\u00ed como el resto de Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio. El Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa, se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones t\u00e9cnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, podr\u00e1 hacerse en los siguientes periodos. El Cliente podr\u00e1 solicitar, con car\u00e1cter gratuito, recibir la facturaci\u00f3n de forma no desglosada.<\/p>\n<p>. El Cliente puede elegir la manera en la que quiere recibir su factura, en papel o a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos, en el momento de la contrataci\u00f3n de los Servicios. En todo caso, se pone a disposici\u00f3n del Cliente su factura en formato electr\u00f3nico. El Cliente podr\u00e1 solicitar la modificaci\u00f3n del medio por el que recibir\u00e1 su factura en cualquier momento debiendo comunic\u00e1rselo a ONIVIA a trav\u00e9s de cualquiera de los medios de comunicaci\u00f3n previstos en las presentes Condiciones Particulares. La recepci\u00f3n de la factura en papel no conllevar\u00e1 coste para el Cliente.<\/p>\n<p>El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre los com\u00fanmente utilizados en el tr\u00e1fico comercial. Para utilizar un medio de pago distinto a la domiciliaci\u00f3n bancaria, que es el medio de pago establecido por defecto, (por ejemplo, transferencia o mediante pago por cajeros autom\u00e1ticos) podr\u00e1 comunicarse con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. Es obligaci\u00f3n del Cliente abonar las facturas a su vencimiento.<\/p>\n<p>Las cuotas de abono se facturar\u00e1n por periodos mensuales vencidos. ONIVIA podr\u00e1 adelantar la facturaci\u00f3n y el cobro de las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente exceda los l\u00edmites de cr\u00e9dito previamente pactados (ii) se produzca la suspensi\u00f3n del Servicio, (iii) el Cliente incumpla las presentes Condiciones o (iv) en casos de fraude o riesgo de impago.<\/p>\n<p>Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podr\u00e1n devengar los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo ONIVIA y que suponen un coste de hasta cinco (5,00) euros, as\u00ed como un inter\u00e9s de demora igual al inter\u00e9s legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio de otras consecuencias que pudieran derivarse como la ejecuci\u00f3n de dep\u00f3sitos, fianzas o dem\u00e1s garant\u00edas existentes, o la inclusi\u00f3n de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de cr\u00e9dito (concretamente ASNEF EQUIFAX).<\/p>\n<p>A la finalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual, cualquiera que sea la modalidad de contrataci\u00f3n, si resultase un saldo a favor del Cliente, \u00e9ste podr\u00e1 solicitar su devoluci\u00f3n. Tambi\u00e9n corresponder\u00e1 al Cliente este derecho de compensaci\u00f3n cuando el saldo fuera a favor de ONIVIA.<\/p>\n<p>Para el cobro de las cantidades adeudadas podr\u00e1 ejecutar los dep\u00f3sitos, fianzas o dem\u00e1s garant\u00edas establecidas en estas Condiciones. En caso de que, como consecuencia de cualquier reclamaci\u00f3n, ONIVIA debiera reintegrar al Cliente cualquier cantidad, \u00e9ste tendr\u00e1 derecho a cobrar asimismo el inter\u00e9s legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%). El inter\u00e9s fijado en los dos p\u00e1rrafos anteriores se aplicar\u00e1 en ambos casos con un (1) mes de carencia a contar desde el hecho que provoca su devengo. ONIVIA podr\u00e1 adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el l\u00edmite de cr\u00e9dito pactado, (b) se produzca la suspensi\u00f3n del Servicio, (c) el Cliente incumpla el presente Contrato o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.<\/p>\n<p>Recibida la solicitud de alta y, durante la vigencia del Contrato, ONIVIA podr\u00e1 en cualquier momento y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo:<\/p>\n<ul>\n<li>Solicitar al Cliente la constituci\u00f3n de un dep\u00f3sito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) d\u00edas de antelaci\u00f3n. El aval nunca podr\u00e1 ser por una cuant\u00eda nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio.<\/li>\n<li>Solicitar al Cliente un adelanto en funci\u00f3n del consumo anterior.<\/li>\n<li>Asignar al Cliente un l\u00edmite de cr\u00e9dito.<\/li>\n<li>Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificaci\u00f3n adicional y llamadas internacionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas medidas podr\u00e1n ser adoptadas, entre otros, en supuestos como:<\/p>\n<ul>\n<li>la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con ONIVIA o con un tercero.<\/li>\n<li>el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con ONIVIA, o<\/li>\n<li>la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso il\u00edcito del Servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de constituci\u00f3n de dep\u00f3sito, \u00e9ste ser\u00e1 devuelto al Cliente cuando quede acreditado que en un (1) a\u00f1o no ha existido ning\u00fan retraso en el pago de las facturas enviadas por ONIVIA al Cliente. El plazo de devoluci\u00f3n del dep\u00f3sito ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas a contar desde el siguiente a aqu\u00e9l en que se acredite lo anterior. En los dem\u00e1s casos, las medidas mencionadas desaparecer\u00e1n tan pronto como ONIVIA tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopci\u00f3n ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitar\u00e1 el cambio de titularidad de su Contrato, ONIVIA podr\u00e1 ejecutar la garant\u00eda por el total de la deuda pendiente. ONIVIA podr\u00e1 comprobar la solvencia del Cliente a trav\u00e9s de procedimientos automatizados de \u00abscoring\u00bb, mediante la obtenci\u00f3n de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a trav\u00e9s de ficheros de solvencia patrimonial y de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p><strong>5.3.<u> RETRASO EN EL PAGO<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el Servicio podr\u00e1 dar lugar a la restricci\u00f3n de las llamadas salientes y\/o a la suspensi\u00f3n temporal de la prestaci\u00f3n del Servicio objeto de impago, previo aviso a trav\u00e9s de SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando el Cliente haya abonado la deuda, se restablecer\u00e1 el Servicio en un plazo de un (1) d\u00eda laborable desde que se tenga constancia del pago por parte ONIVIA.<\/p>\n<p>La suspensi\u00f3n del Servicio no exime al Cliente de la obligaci\u00f3n de continuar con el pago de las cantidades independientes del tr\u00e1fico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado.<\/p>\n<p>En el supuesto de suspensi\u00f3n temporal del servicio telef\u00f3nico por impago, \u00e9ste ser\u00e1 mantenido para las llamadas salientes de urgencias, as\u00ed como para las llamadas entrantes, con excepci\u00f3n de las de cobro revertido y las del Servicio de Telefon\u00eda M\u00f3vil cuando se encuentre en el extranjero.<\/p>\n<p>En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamaci\u00f3n ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la SETID, ONIVIA no suspender\u00e1 ni interrumpir\u00e1 el Servicio mientras que la reclamaci\u00f3n se est\u00e9 sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a en la direcci\u00f3n que se indica en las Condiciones Particulares.<\/p>\n<p>El retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un per\u00edodo superior a tres (3) meses, o la suspensi\u00f3n temporal del Servicio en dos (2) ocasiones producir\u00e1 la interrupci\u00f3n definitiva del Servicio objeto de impago y a la correspondiente resoluci\u00f3n del Contrato.<\/p>\n<p>ONIVIA podr\u00e1 suspender de manera temporal o definitiva el servicio, previa comunicaci\u00f3n al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisi\u00f3n de fraude, presunci\u00f3n o indicios razonables de comisi\u00f3n de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso il\u00edcito del servicio o por falta de constituci\u00f3n de la garant\u00eda solicitada por ONIVIA de conformidad con la Condici\u00f3n General 4.3. Se consideran como casos de fraude a t\u00edtulo enunciativo y no limitativo, su utilizaci\u00f3n para la generaci\u00f3n masiva de tr\u00e1fico telef\u00f3nico mediante la reventa del mismo o en perjuicio de la calidad de servicio a otros usuarios y, en general, la utilizaci\u00f3n del servicio para finalidades distintas de la pura comunicaci\u00f3n interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que ONIVIA pueda establecer para tarifas, servicios o promociones.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong><u> INTERRUPCI\u00d3N TEMPORAL DE LOS SERVICIOS Y RESPONSABILIDAD DE ONIVIA<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>ONIVIA se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicaci\u00f3n. Por ello, en caso de interrupci\u00f3n de los Servicios, ONIVIA indemnizar\u00e1 al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:<\/p>\n<p>Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz M\u00f3vil, la indemnizaci\u00f3n ser\u00e1 igual a la mayor de las cantidades siguientes:<\/p>\n<p>(a) el promedio del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupci\u00f3n durante los tres (3) meses anteriores a la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo real que haya durado la interrupci\u00f3n. Si la antig\u00fcedad del Cliente es inferior a tres (3) meses, se considerar\u00e1 el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al per\u00edodo de consumo realizado; o<\/p>\n<p>(b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo de duraci\u00f3n de \u00e9sta.<\/p>\n<p>Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) e (ii), se abonar\u00e1n autom\u00e1ticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnizaci\u00f3n sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz. Si no procediera la emisi\u00f3n de factura por baja del Servicio, la indemnizaci\u00f3n se abonar\u00e1 por el medio que se acuerde con el Cliente en cada caso.<\/p>\n<p>Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet M\u00f3vil, el Cliente tendr\u00e1 derecho a la devoluci\u00f3n del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintid\u00f3s (22) horas en el caso del Servicio de Internet. En la factura correspondiente se har\u00e1 constar la fecha, duraci\u00f3n y c\u00e1lculo de la cuant\u00eda de la compensaci\u00f3n que corresponde al abonado.<\/p>\n<p>En los supuestos enumerados en los p\u00e1rrafos anteriores, ONIVIA indemnizar\u00e1 autom\u00e1ticamente al Cliente si la interrupci\u00f3n afectara al \u00e1rea donde se encuentra el domicilio que figura en el Contrato del Cliente, o en caso de Servicio de Telefon\u00eda M\u00f3vil, conozca que dicho Cliente se encontraba en una zona afectada por la interrupci\u00f3n en el momento de la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el per\u00edodo de la interrupci\u00f3n. Si el Cliente se ha visto afectado por una interrupci\u00f3n y no se le ha computado como afectado en los t\u00e9rminos anteriores, el Cliente podr\u00e1 comunicar a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y dentro del plazo de diez (10) d\u00edas a contar incidencia partir del restablecimiento del Servicio que se ha visto afectado por la interrupci\u00f3n del Servicio, indicando su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica en el momento de la interrupci\u00f3n. Dicha informaci\u00f3n no deber\u00e1 ser contradictoria con la que conste en los sistemas de ONIVIA.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de las indemnizaciones anteriores ONIVIA se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo m\u00e1ximo de interrupci\u00f3n del mismo a lo largo de cada periodo de facturaci\u00f3n, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio M\u00f3vil. A estos efectos, el tiempo de interrupci\u00f3n del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez \u00e9ste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta ser\u00e1 el primero de los dos sucesos siguientes: (i) el de notificaci\u00f3n por el Cliente del aviso de aver\u00eda, o (ii) el de registro por ONIVIA de la incidencia causante de la interrupci\u00f3n total o parcial del Servicio.<\/p>\n<p>En el caso de que ONIVIA no cumpla con el nivel de servicio indicado en un periodo de facturaci\u00f3n considerado, el Cliente podr\u00e1 solicitar telef\u00f3nicamente a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y dentro del plazo de diez (10) d\u00edas a contar desde la resoluci\u00f3n de la incidencia, en concepto de indemnizaci\u00f3n, un importe que ser\u00e1 equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en el caso del Servicio M\u00f3vil. Esta indemnizaci\u00f3n se acumular\u00e1 a la establecida en el apartado anterior y se abonar\u00e1 en la siguiente factura.<\/p>\n<p>Si la interrupci\u00f3n se debe a causa de fuerza mayor, , la indemnizaci\u00f3n se limitar\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe de la cuota de abono y otras independientes del tr\u00e1fico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n.<\/p>\n<p>A los efectos del c\u00e1lculo de las indemnizaciones anteriores, se tendr\u00e1n en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares. Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendr\u00e1 en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios. Dichas indemnizaciones se acumular\u00e1n con las previstas en los p\u00e1rrafos anteriores. Adem\u00e1s de la suspensi\u00f3n temporal a instancia de ONIVIA por los motivos v\u00e1lidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podr\u00e1 solicitar si as\u00ed lo deseara la suspensi\u00f3n del Contrato de manera temporal sin que ello suponga la finalizaci\u00f3n del mismo, por un tiempo no menor a un (1) mes ni superior a tres (3) meses por a\u00f1o natural, dirigi\u00e9ndose para ello al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<p><strong>6.1.<u> EXCLUSIONES<\/u><\/strong><\/p>\n<p>No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupci\u00f3n o no conexi\u00f3n inicial est\u00e1 motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) da\u00f1os producidos en la red debido a la conexi\u00f3n de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupci\u00f3n del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualizaci\u00f3n de las instalaciones conforme a lo dispuesto en la normativa vigente o (iv) en caso de que concurran causas t\u00e9cnicas que imposibiliten la provisi\u00f3n del Servicio de M\u00f3vil por parte de ONIVIA u otros supuestos no imputables a \u00e9sta (iv) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.<\/p>\n<p>ONIVIA, en cualquier caso, se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong><u> ACCESO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>ONIVIA facilita al Cliente este Servicio, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de la persona llamante dependiendo esta \u00faltima de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Aut\u00f3noma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio ser\u00e1 gratuito para llamadas al 112 y a otros n\u00fameros que determine la normativa vigente.<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong><u> DESCONEXI\u00d3N DE DETERMINADOS SERVICIOS<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El Cliente podr\u00e1 solicitar la desconexi\u00f3n de las llamadas de tarifas superiores, llamadas internacionales y servicios de tarificaci\u00f3n adicional dirigi\u00e9ndose al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. La desconexi\u00f3n se realizar\u00e1 dentro de un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas desde la recepci\u00f3n de la solicitud. Si dicha desconexi\u00f3n no se produjera en el plazo mencionado, por causas no imputables al Cliente, ONIVIA se har\u00e1 cargo de los costes derivados del servicio o servicios cuya desconexi\u00f3n se solicita.<\/p>\n<p>No obstante lo anterior, el acceso al servicio de llamadas de tarificaci\u00f3n adicional con numeraciones que comienzan por 803, 806 y 807 y los servicios de consulta telef\u00f3nica sobre n\u00fameros de abonados (n\u00fameros que comienzan por 118) con un coste superior a 0,5 euros por minuto, tienen el acceso deshabilitado por defecto.<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong><u> PROTECCI\u00d3N DE DATOS DE CAR\u00c1CTER PERSONAL<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>ONIVIA, como entidad con la que el Cliente contrata los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, ser\u00e1 responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relaci\u00f3n con la contrataci\u00f3n, gesti\u00f3n y prestaci\u00f3n de dichos servicios. Asimismo, los datos podr\u00e1n ser tratados para evaluar la solvencia o el riesgo crediticio asociado a la contrataci\u00f3n, as\u00ed como para prevenir y detectar situaciones de fraude o uso il\u00edcito del Servicio.<\/p>\n<p>Para la prestaci\u00f3n y gesti\u00f3n del Servicio, los datos personales podr\u00e1n ser tratados por terceros que act\u00faen por cuenta de ONIVIA como encargados del tratamiento y, en su caso, por subencargados debidamente autorizados, de conformidad con las instrucciones aplicables y con la normativa en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>Los datos personales ser\u00e1n tratados mientras sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados y, en particular, durante la vigencia de la relaci\u00f3n contractual. Una vez dejen de ser necesarios para dichas finalidades, los datos se conservar\u00e1n debidamente bloqueados durante los plazos de prescripci\u00f3n de las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento y de la relaci\u00f3n mantenida con el Cliente. Transcurridos dichos plazos, los datos ser\u00e1n suprimidos.<\/p>\n<p>Cuando la prestaci\u00f3n del Servicio implique una transferencia internacional de datos personales a un tercer pa\u00eds u organizaci\u00f3n internacional, ONIVIA garantizar\u00e1 que dicha transferencia se realice de conformidad con los art\u00edculos 44 y siguientes del RGPD, ya sea sobre la base de una decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n conforme al art\u00edculo 45, mediante la adopci\u00f3n de las garant\u00edas adecuadas previstas en el art\u00edculo 46 o, cuando proceda, de conformidad con las excepciones previstas en el art\u00edculo 49 del RGPD.<\/p>\n<p>El Cliente podr\u00e1 ejercer sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n, cancelaci\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento y portabilidad, as\u00ed como cualesquiera otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, acreditando su identidad en caso que fuera necesario, enviado un escrito a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico protecciondedatos@onivia.net. Asimismo, el Cliente tendr\u00e1 derecho a presentar una reclamar ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos si considera que sus datos no han sido tratados de conformidad con la normativa aplicable.<\/p>\n<p>El Cliente podr\u00e1 consultar informaci\u00f3n adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Pol\u00edtica de Privacidad de ONIVIA, disponible en su p\u00e1gina web.<\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong><u> DURACI\u00d3N Y FINALIZACI\u00d3N DEL CONTRATO<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>10.1.<u> DURACI\u00d3N<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El Contrato tiene la duraci\u00f3n inicial determinada que se establece en las Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse expresamente una duraci\u00f3n inicial en las Condiciones Particulares, \u00e9sta ser\u00e1 de 24 meses. Una vez que se cumpla el per\u00edodo de duraci\u00f3n inicial del Contrato o de cualquiera de sus pr\u00f3rrogas, el Contrato quedar\u00e1 prorrogado autom\u00e1ticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera pr\u00f3rroga autom\u00e1tica, ONIVIA informar\u00e1 al Cliente de manera notoria y oportuna y en un soporte duradero, de la finalizaci\u00f3n del periodo de duraci\u00f3n inicial del Contrato, de su pr\u00f3rroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si fuera la voluntad del Cliente.<\/p>\n<p>Una vez superado el periodo de duraci\u00f3n inicial establecido en el Contrato, el Cliente podr\u00e1 finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con lo establecido en la siguiente cl\u00e1usula 9.2.<\/p>\n<p><strong>10.2.<u> Finalizaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El Cliente podr\u00e1 finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos antes de que finalice la duraci\u00f3n del mismo, sin que deba abonar por ello ninguna compensaci\u00f3n excepto, en su caso, por el equipo terminal o equipo subvencionado o cedido que conserve.<\/p>\n<p>Asimismo, el Contrato finalizar\u00e1 de manera anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que ONIVIA y el Cliente celebren un nuevo contrato. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese finalizar el Contrato antes de que finalice la duraci\u00f3n inicial, deber\u00e1 abonar en concepto de penalizaci\u00f3n por incumplimiento del plazo contractual, la cantidad que a tal efecto se refleja en las Condiciones Particulares, sin perjuicio del pago de cualquier otra penalizaci\u00f3n que, por otros conceptos, pudiera haber asumido el Cliente en el Contrato. De no establecerse expresamente cantidad alguna en la Condiciones Particulares la penalizaci\u00f3n asociada al incumplimiento del plazo de duraci\u00f3n ser\u00e1 de cero (0) euros.<\/p>\n<p>Una vez superado el periodo de duraci\u00f3n inicial establecido en el Contrato, el Cliente podr\u00e1 finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ning\u00fan coste por ello excepto el de la recepci\u00f3n del servicio durante el per\u00edodo de preaviso y bastando la sola comunicaci\u00f3n previa a ONIVIA. El periodo de preaviso podr\u00e1 ser de hasta un (1) mes y se establecer\u00e1 en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse expresamente periodo m\u00ednimo de preaviso en las Condiciones Particulares \u00e9ste ser\u00e1 de un (1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado, ONIVIA cobrar\u00e1 la cantidad establecida en las Condiciones Particulares que en ning\u00fan caso ser\u00e1 superior a la parte proporcional del Servicio correspondiente a los d\u00edas de preaviso no cumplidos. De no establecerse expresamente una cantidad por este concepto en las Condiciones Particulares ONIVIA cobrar\u00e1 cero (0) euros.<\/p>\n<p>ONIVIA podr\u00e1 finalizar el Contrato por: (a) la extinci\u00f3n de la habilitaci\u00f3n de ONIVIA para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un per\u00edodo superior a tres (3) meses, (c) la suspensi\u00f3n temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de fraude, riesgo objetivo, presunci\u00f3n o indicios razonables de comisi\u00f3n de fraude (e) por falta de constituci\u00f3n de la garant\u00eda solicitada por ONIVIA o (f) por otras razones suficientemente acreditadas de uso il\u00edcito del Servicio o contrario a la buena fe o a las pr\u00e1cticas de uso correcto com\u00fanmente aceptadas (g) por otros motivos t\u00e9cnicos u operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente la prestaci\u00f3n de los Servicios. En ning\u00fan caso la finalizaci\u00f3n del Contrato eximir\u00e1 al Cliente de sus obligaciones de pago frente a ONIVIA por la utilizaci\u00f3n del Servicio o por cualquier otro concepto como, en su caso, alg\u00fan tipo de compromiso de permanencia en el servicio que el cliente pueda adquirir al contratar el Servicio con ONIVIA o sus asociados. Fuera de estos supuestos, si ONIVIA decidiese finalizar sin causa justa el Contrato antes de que finalice el per\u00edodo fijado en el mismo, ONIVIA deber\u00e1 abonar al Cliente en concepto de penalizaci\u00f3n por incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equivalente a la establecida para el Cliente reflejada en las Condiciones Particulares para el caso de incumplimiento de la duraci\u00f3n inicial del Contrato, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar por los da\u00f1os y perjuicios causados y que no quedaran cubiertos con el importe de la penalizaci\u00f3n.<\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li><strong> <u>CAMBIO DE TITULAR<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>En caso de cambio de titular, para lo que el Cliente podr\u00e1 utilizar cualquier medio de los indicados en la Condici\u00f3n General 3.1, tanto el actual como el nuevo titular declaran que todos y cada uno de los datos aportados son correctos y que han le\u00eddo, conocen y aceptan en su integridad las presentes Condiciones. La fecha de cambio de la responsabilidad de pago ser\u00e1 al d\u00eda siguiente de la aprobaci\u00f3n del cambio de titular por parte de ONIVIA, una vez recibida la documentaci\u00f3n necesaria debidamente cumplimentada, y se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por ONIVIA para la activaci\u00f3n de un Cliente. El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio. El cambio de titular permite que los gigas acumulados que en su caso tuviera el anterior titular se trasladen al nuevo titular tras el cambio. Por otro lado con el cambio al nuevo titular, se recalculan los gigas proporcionales seg\u00fan tarifa, desde el momento de hacer el cambio hasta fin de mes.<\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li><strong><u> CESI\u00d3N DEL CONTRATO<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Ninguna de las partes podr\u00e1 ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de terceros las sociedades pertenecientes al grupo de ONIVIA.<\/p>\n<ol start=\"13\">\n<li><strong><u> MODIFICACI\u00d3N DEL CONTRATO<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>ONIVIA podr\u00e1 realizar las modificaciones a las presentes Condiciones Generales, as\u00ed como de las tarifas vigentes en cada momento, en los siguientes supuestos:<\/p>\n<ul>\n<li>Por motivos legales o regulatorios (incluyendo impuestos, tasas o resoluciones administrativas o judiciales), o por cambios en la prestaci\u00f3n de los Servicios;<\/li>\n<li>Por razones t\u00e9cnicas, operativas, econ\u00f3micas, organizativas o de mercado;<\/li>\n<li>Como consecuencia de gastos derivados de la mejora de cobertura, mantenimiento de infraestructuras o por la obsolescencia de la red, los equipos directamente asociados al Servicio del Cliente, as\u00ed como los incrementos en los costes de servicios y suministros de proveedores asociados al Servicio del Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ambos casos, la modificaci\u00f3n se comunicar\u00e1 al Cliente con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de un (1) mes a la fecha de su entrada en vigor que se indicar\u00e1 expresamente. Si el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y as\u00ed se lo notificase a ONIVIA, podr\u00e1 resolver el Contrato de manera anticipada y sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<p>Si, transcurrido un (1) mes desde la notificaci\u00f3n por ONIVIA el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuar\u00e1 utilizando el Servicio Telef\u00f3nico M\u00f3vil con posterioridad a la entrada en vigor de la modificaci\u00f3n anunciada, se entender\u00e1 que acepta las modificaciones propuestas.<\/p>\n<ol start=\"14\">\n<li><strong> <u>LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE<\/u> <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La legislaci\u00f3n aplicable a la relaci\u00f3n que une a las partes es la espa\u00f1ola, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protecci\u00f3n a consumidores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condici\u00f3n de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusi\u00f3n de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicci\u00f3n de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital para la resoluci\u00f3n de las divergencias que se deriven de la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos y Condiciones<\/p>\n<ol start=\"15\">\n<li><strong><u> PORTABILIDAD<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el Cliente desea mantener numeraci\u00f3n m\u00f3vil de la que ya sea titular, tendr\u00e1 que seleccionar la portabilidad de la misma a ONIVIA en el momento de la contrataci\u00f3n. La entrega de la solicitud de portabilidad a ONIVIA firmada por el Cliente (prepago o contrato) al recepcionar el pedido, provocar\u00e1 el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, se asumen las siguientes cl\u00e1usulas:<\/p>\n<p>El Cliente solicita el alta del Servicio en ONIVIA y comunica su deseo simult\u00e1neo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeraci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00f3vil.<\/p>\n<p>El Cliente consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el servicio, de manera voluntaria, libre, inequ\u00edvoca, espec\u00edfica e informada. Autoriza por tanto la cesi\u00f3n de sus datos del operador con quien tiene contratado su servicio, a aquel operador que se lo prestar\u00e1 en adelante al objeto y con el fin exclusivo de la conservaci\u00f3n de su n\u00famero en el proceso de portabilidad y condicion\u00e1ndola a este motivo. Todo ello de conformidad con la normativa vigente y lo dispuesto en el apartado 4.7 del presente Contrato.<\/p>\n<p>El Cliente acepta la posible interrupci\u00f3n del Servicio en alg\u00fan momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del d\u00eda que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.<\/p>\n<p>Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deber\u00e1 ser tramitado en el plazo de un (1) d\u00eda h\u00e1bil desde la entrega, llev\u00e1ndose a cabo el cambio de operador en la madrugada del d\u00eda siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecuci\u00f3n de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las siguientes causas: &#8211; En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeraci\u00f3n y abonado identificado por su NIF\/NIE\/Pasaporte y nacionalidad\/CIF. &#8211; En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeraci\u00f3n e ICC-ID o n\u00famero(s) de serie de la(s) SIM. &#8211; Numeraci\u00f3n inactiva. &#8211; Causa justificada de fuerza mayor. &#8211; Comprobaci\u00f3n de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o p\u00e9rdida.<\/p>\n<p>ONIVIA deber\u00e1 informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indic\u00e1ndole la causa de la denegaci\u00f3n. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr\u00e1 solicitar gratuitamente a ONIVIA informaci\u00f3n sobre su solicitud y el d\u00eda en que se realizar\u00e1 el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podr\u00e1 hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo n\u00famero telef\u00f3nico, una vez inserte en el terminal m\u00f3vil la tarjeta SIM proporcionada por ONIVIA.<\/p>\n<p>El Cliente podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n de cualquier solicitud de portabilidad llamando al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de ONIVIA, con plazo m\u00e1ximo hasta las 14:00 horas del d\u00eda h\u00e1bil anterior al que debiera producirse el cambio.<\/p>\n<ol start=\"16\">\n<li><strong> <u>VELOCIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET<\/u> <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>En relaci\u00f3n con el Servicio de Acceso a Internet, el Cliente tendr\u00e1 disponible, en todo momento, en la P\u00e1gina Web <a href=\"https:\/\/onivia.net\/es\/condiciones-generales-movil\/\">Condiciones generales para servicios de comunicaciones m\u00f3vil para clientes particulares &#8211; Onivia<\/a>, informaci\u00f3n precisa acerca de la velocidad m\u00e1xima y anunciada estimadas descendente y ascendente en el caso de las redes m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Conforme a lo dispuesto en el art\u00edculo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015\/2120, sobre medidas de transparencia para garantizar el acceso a internet abierta, se comunica al cliente que la velocidad m\u00e1xima y la velocidad anunciada para las diferentes coberturas que ONIVIA pone a disposici\u00f3n.<\/p>\n<p>5G NSA: de 150Mbps a 400Mbps en bajada y de 20Mbps a 50Mbps en subida.<\/p>\n<p>4G \/ LTE: de 15Mbps a 60Mbps de bajada y de \u00a05Mbps a 20Mbps de subida.<\/p>\n<ol start=\"17\">\n<li><strong> <u>CONDICIONES ESPEC\u00cdFICAS ROAMING<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El Servicio de itinerancia internacional (\u201croaming\u201d) permitir\u00e1 al Cliente utilizar los Servicios de comunicaciones m\u00f3viles cuando se encuentre temporalmente fuera de Espa\u00f1a, en aquellos pa\u00edses y territorios en los que ONIVIA tenga habilitada la prestaci\u00f3n del Servicio.<\/p>\n<p>El Servicio en Roaming podr\u00e1 estar por defecto activado al darse de alta del Servicio Telef\u00f3nico M\u00f3vil.<\/p>\n<p>En dicho caso, para desactivarlo, el Cliente deber\u00e1 solicitarlo contactando el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<p>Los pa\u00edses y territorios en los que se encuentre disponible el Servicio de roaming se clasificar\u00e1n en las distintas zonas tarifarias establecidas por ONIVIA. La relaci\u00f3n actualizada de pa\u00edses y territorios incluidos en cada zona, as\u00ed como los precios aplicables a las llamadas realizadas y recibidas, SMS y tr\u00e1fico de datos, estar\u00e1n disponibles en <a href=\"https:\/\/onivia.net\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/servicio-de-roaming-de-onivia_09-26.pdf\">Servicio de roaming de Onivia<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Zona 1. Roam Like at Home<\/strong><\/p>\n<p>Los Servicios de roaming prestados cuando el Cliente se encuentre temporalmente en cualquiera de los pa\u00edses incluidos en la Zona 1 estar\u00e1n sujetos al r\u00e9gimen regulado \u201cRoam Like at Home\u201d (\u201cRLAH\u201d), en los t\u00e9rminos previstos en el Reglamento (UE) 2022\/612 y dem\u00e1s normativa aplicable.<\/p>\n<p>La Zona 1 comprender\u00e1 los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega, as\u00ed como Moldavia y Ucrania, y cualesquiera otros pa\u00edses o territorios que puedan incorporarse en cada momento al \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del r\u00e9gimen RLAH conforme a la normativa aplicable.<\/p>\n<p>Dentro de la Zona 1, las llamadas, SMS y servicios de datos incluidos en la tarifa nacional contratada por el Cliente se prestar\u00e1n, con sujeci\u00f3n a la Pol\u00edtica de Utilizaci\u00f3n Razonable prevista a continuaci\u00f3n, en las mismas condiciones tarifarias que las aplicables en Espa\u00f1a. Lo anterior se entender\u00e1 sin perjuicio de las limitaciones o exclusiones que resulten de la normativa aplicable, en particular respecto de servicios de tarificaci\u00f3n especial, servicios de valor a\u00f1adido, conexiones mediante redes no terrestres u otros servicios no incluidos en el r\u00e9gimen RLAH.<\/p>\n<p><strong>Pol\u00edtica de Utilizaci\u00f3n Razonable en Zona 1<\/strong><\/p>\n<p>Con la finalidad de prevenir la utilizaci\u00f3n abusiva o an\u00f3mala de los Servicios de roaming para fines distintos de los viajes peri\u00f3dicos, ONIVIA podr\u00e1 aplicar una Pol\u00edtica de Utilizaci\u00f3n Razonable de conformidad con el Reglamento (UE) 2022\/612, el Reglamento de Ejecuci\u00f3n (UE) 2016\/2286 y dem\u00e1s normativa aplicable.<\/p>\n<p>A estos efectos:<\/p>\n<p>1\u00ba. <strong>Residencia o v\u00ednculos estables.<\/strong> ONIVIA podr\u00e1 solicitar al Cliente pruebas que acrediten su residencia habitual en Espa\u00f1a o la existencia de otros v\u00ednculos estables con Espa\u00f1a que impliquen una presencia frecuente y sustancial en territorio nacional, de conformidad con la normativa aplicable en materia de itinerancia.<\/p>\n<p>2\u00ba. <strong>Paquetes de datos abiertos.<\/strong> En aquellos planes tarifarios en los que, de conformidad con la normativa aplicable, pueda establecerse un volumen espec\u00edfico de datos disponible en roaming a precio nacional, el Cliente podr\u00e1 consumir en Zona 1, sin recargo adicional, el volumen de datos indicado para su tarifa. El l\u00edmite aplicable a cada tarifa ser\u00e1 el que resulte de la normativa vigente y se comunicar\u00e1 al Cliente en las Condiciones Particulares, en la informaci\u00f3n correspondiente a su tarifa y\/o a trav\u00e9s de los canales de informaci\u00f3n habilitados por ONIVIA.<\/p>\n<p>Una vez alcanzado dicho l\u00edmite, ONIVIA podr\u00e1 aplicar al consumo adicional de datos en roaming el recargo permitido por la normativa vigente. ONIVIA informar\u00e1 al Cliente en los t\u00e9rminos y momentos exigidos por la normativa aplicable sobre el volumen disponible y, en su caso, sobre la aplicaci\u00f3n de dicho recargo.<\/p>\n<p>3\u00ba. <strong>Indicadores de presencia y consumo.<\/strong> ONIVIA podr\u00e1 comprobar durante un periodo de observaci\u00f3n de, al menos, cuatro (4) meses los indicadores objetivos de presencia y consumo del Cliente en Espa\u00f1a y en roaming en Zona 1.<\/p>\n<p>La existencia de un uso prevalente en Espa\u00f1a, ya sea por consumo o por presencia del Cliente en territorio nacional durante el periodo de observaci\u00f3n, se considerar\u00e1 indicativa de un uso no abusivo o an\u00f3malo del Servicio.<\/p>\n<p>Cuando, durante dicho periodo, tanto la presencia del Cliente en roaming como su consumo de Servicios en roaming prevalezcan sobre su presencia y consumo en Espa\u00f1a, ONIVIA podr\u00e1 advertir al Cliente de la posible existencia de un patr\u00f3n de utilizaci\u00f3n abusivo o an\u00f3malo.<\/p>\n<p>Si, transcurridos catorce (14) d\u00edas naturales desde dicha advertencia, el patr\u00f3n de utilizaci\u00f3n contin\u00faa evidenciando un uso abusivo o an\u00f3malo, ONIVIA podr\u00e1 aplicar a los consumos posteriores los recargos m\u00e1ximos permitidos por la normativa vigente.<\/p>\n<p>ONIVIA dejar\u00e1 de aplicar dichos recargos tan pronto como el patr\u00f3n de utilizaci\u00f3n del Cliente deje de evidenciar un uso abusivo o an\u00f3malo.<\/p>\n<p>4\u00ba. <strong>Periodos de inactividad y utilizaci\u00f3n secuencial de tarjetas SIM.<\/strong> Podr\u00e1n considerarse indicadores adicionales de un posible uso abusivo o an\u00f3malo los largos periodos de inactividad de una tarjeta SIM asociados a un uso principal o exclusivo en roaming, as\u00ed como la activaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n secuencial en roaming de m\u00faltiples tarjetas SIM por un mismo Cliente.<\/p>\n<p>5\u00ba. <strong>Reventa organizada de tarjetas SIM.<\/strong> En caso de que ONIVIA disponga de pruebas objetivas y fundadas de la reventa organizada de tarjetas SIM a personas que no residan habitualmente ni tengan v\u00ednculos estables con Espa\u00f1a, con la finalidad de utilizar los Servicios en roaming a precios nacionales para fines distintos de los viajes peri\u00f3dicos, ONIVIA podr\u00e1 adoptar las medidas proporcionadas necesarias para garantizar el cumplimiento del Contrato y de la normativa aplicable.<\/p>\n<p><strong>Resto de zonas de roaming internacional<\/strong><\/p>\n<p>Los consumos realizados en pa\u00edses o territorios no incluidos en la Zona 1 no estar\u00e1n sujetos al r\u00e9gimen regulado RLAH y ser\u00e1n facturados conforme a las tarifas espec\u00edficas correspondientes a la zona de roaming en la que se encuentre incluido cada pa\u00eds o territorio.<\/p>\n<p>En particular, el Reino Unido se encuentra incluido en la <strong>Zona 2<\/strong> y los consumos realizados en dicho pa\u00eds se facturar\u00e1n conforme a las tarifas aplicables a dicha Zona, sin que resulte de aplicaci\u00f3n el r\u00e9gimen RLAH.<\/p>\n<p>La relaci\u00f3n de pa\u00edses incluidos en cada zona y los precios correspondientes a llamadas realizadas y recibidas, SMS y tr\u00e1fico de datos estar\u00e1n disponibles y permanentemente actualizados en <a href=\"https:\/\/onivia.net\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/servicio-de-roaming-de-onivia_09-26.pdf\">Servicio de roaming de Onivia<\/a>.<\/p>\n<p>El Cliente recibir\u00e1, cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, informaci\u00f3n sobre las condiciones econ\u00f3micas del Servicio de roaming al acceder a una red extranjera.<\/p>\n<p><strong>Reclamaciones sobre la aplicaci\u00f3n de la Pol\u00edtica de Utilizaci\u00f3n Razonable<\/strong><\/p>\n<p>Sin perjuicio de otras acciones legales previstas en derecho, las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Pol\u00edtica de uso razonable o cualquier otra cuesti\u00f3n que pueda plantearse en relaci\u00f3n con la aplicaci\u00f3n de la misma, podr\u00e1n dirigirse al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, en el plazo de un (1) mes a contar desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho o causa que motiva la reclamaci\u00f3n, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la normativa vigente establezca otros plazos para ello.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00daltima actualizaci\u00f3n: Septiembre 2026 Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con las Condiciones Particulares y el Resumen de Contrato facilitado al Cliente antes de la contrataci\u00f3n, constituyen el Contrato que regir\u00e1 la prestaci\u00f3n de los servicios (el \u201cServicio\u201d o los \u201cServicios\u201d)\u00a0 por parte de PENTACOM INVESTMENTS (SPAIN) OPCO, S.L.U. 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