Política de calidad
PENTACOM INVESTMENT SPAIN OPCO S.L. (la “Sociedad”) es una compañía dedicada al “OPERADOR MAYORISTA DE FIBRA”
Declara que la Calidad, es un objetivo permanente en todos sus productos y servicios llevados a cabo en la organización.
Con el fin de obtener los mejores resultados, la Dirección de la Sociedad ha apostado por la implementación y el mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma de referencia internacional UNE-EN ISO 9001:2015, mediante la responsabilidad y la participación de todos los integrantes de la Sociedad y de quienes trabajen en su nombre.
En el desarrollo de sus servicios, la Sociedad fomenta los siguientes principios:
- Cumplimiento de los requisitos y expectativas de nuestros clientes, consolidando su confianza en la organización. Para ello la Sociedad pone todo su empeño en conocer las necesidades, tanto implícitas como explícitas, tanto actuales como futuras, de los clientes para conseguir que los servicios y productos les resulten satisfactorios. La Sociedad se enfoca al servicio al cliente durante toda la relación comercial, desde la completa definición de sus necesidades, cuidando la comunicación, a través de contactos personales, hasta la finalización del servicio, estando firmemente comprometida con aquellos y estableciendo como prioridad estratégica el aumento continuado de su satisfacción.
- Cumplimiento de los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la Sociedad suscriba relacionados con la Calidad, esforzándose por cumplirlos adecuadamente. Para ello revisa periódicamente los requisitos legales que le afecten en todos los aspectos, así como las tendencias más avanzadas en el mercado.
- La formación adecuada del personal de la Sociedad es uno de los pilares en los que se basa la realización de sus actividades con los niveles de Calidad exigidos. Al mismo tiempo, se le reconoce a los trabajadores su responsabilidad en la calidad del trabajo realizado, haciéndoles partícipes del respeto a nuestra política de Calidad en todas sus actividades.
- El control sobre los proveedores, seleccionándolos bajo criterios de calidad, realizando evaluaciones periódicas para así garantizar la mayor calidad en los servicios prestados y productos suministrados. En base a esta evaluación y siempre que no se produzcan no conformidades en los servicios y/o productos suministrados por estos proveedores, se mantendrán como proveedores homologados.
- La participación de nuestros trabajadores y grupos de interés en la mejora del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la comunicación y la consulta. Para la aplicación efectiva de los principios establecidos en esta política de calidad, es absolutamente necesario el apoyo a los mismos por parte, tanto del equipo directivo como de todas las partes involucradas en la prestación del servicio.
- El espíritu de mejora continua de nuestros procesos y condiciones de trabajo basada en el análisis, que nos permita incrementar la Calidad de los servicios ofrecidos y la satisfacción del cliente superando sus expectativas. Todo el personal está comprometido en la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad implantado y lo manifiesta esforzándose en cumplir los objetivos establecidos y revisados en el marco de la presente política.
- Compromiso de ESG y sostenibilidad: Lograr el cumplimiento normativo, evaluando las normativas y su impacto en Onivia y mejorar la capacidad ESG, aumentando la comprensión interna de los requisitos ESG y las capacidades necesarias.
Esta Política de la Calidad:
- Está englobada en la estrategia de la Sociedad, cuyos objetivos de calidad son ocupar una posición de liderazgo en su sector y obtener la satisfacción del cliente y sus grupos de interés, ofreciéndole un valor que supere sus expectativas.
- Constituye el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y las metas de Calidad de la Sociedad.
- Está a disposición de todas las partes interesadas que reclamen su conocimiento, tanto externamente, a través de la web www.onivia.net, como internamente, siendo comunicada a todas las personas que trabajan para la organización o en nombre de ella, con el propósito de hacerles conscientes de los principios expresados, en especial, sus obligaciones individuales en materia de Calidad y cumplimiento de requisitos legales de aplicación. Por consiguiente, es conocida por cada uno de los miembros de la Sociedad, los cuales aceptan la responsabilidad de cumplirla y hacerla cumplir a todo el personal a su cargo.
- Se revisa de forma periódica con el fin de asegurar que en todo momento es apropiada al propósito y contexto de la Sociedad y de su Sistema de Gestión de Calidad, inspirando la dirección estratégica de la compañía, contando con el total compromiso y apoyo de la dirección de la Sociedad.
En Madrid a 17 de julio de 2024
La Dirección,
PENTACOM INVESTMENT SPAIN OPCO S.L.